מדיניות החזרים כספיים והחזרות

עודכן לאחרונה: 18.03.2026

ברוכים הבאים ל־New York Bagels.
אנו עושים כל מאמץ להעניק לכם מוצרים טריים, איכותיים ושירות מוקפד. מדיניות זו נועדה להסביר בצורה ברורה את תנאי הביטול, ההחזר והטיפול בפניות בנוגע להזמנות של מוצרים ושירותים המוצעים על ידינו.

1. כללי

1.1. מדיניות זו חלה על הזמנות של מוצרים ושירותים של העסק, לרבות בית הקפה, המעדנייה, מגשי אירוח, ארוחות בוקר, והשכרת המקום לאירועים.
1.2. האתר משמש בעיקר כאתר תדמיתי/קטלוגי, והזמנות בפועל מבוצעות מול נציג העסק בטלפון, בוואטסאפ או בבית העסק.
1.3. מאחר שחלק גדול מהמוצרים שלנו הם מוצרי מזון טריים, שהוכנו במיוחד עבור הלקוח או בעלי חיי מדף קצרים, יחולו עליהם תנאים מיוחדים כמפורט במדיניות זו.

2. ביטול הזמנה לפני הכנה או אספקה

2.1. בקשה לביטול הזמנה יש להעביר מוקדם ככל האפשר בטלפון או בוואטסאפ של העסק.
2.2. כל עוד ההזמנה טרם נכנסה להכנה, טרם נרכשו חומרי גלם ייעודיים עבורה, וטרם תואמה אספקה בפועל — ניתן יהיה, בכפוף לשיקול דעת העסק ובהתאם לדין, לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא או חלקי.
2.3. אם כבר החלה הכנת ההזמנה, או שהוזמנו עבורה חומרי גלם ייחודיים, העסק רשאי להפחית מן ההחזר את העלויות שנגרמו בפועל.

3. מוצרים טריים, מזון מוכן ומוצרים בהתאמה אישית

3.1. בשל אופיים של מוצרי מזון, מאפים, כריכים, מגשים, מגשי אירוח, הזמנות מיוחדות ומוצרים שהוכנו במיוחד עבור הלקוח — לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר מסירתם, למעט במקרה של פגם, טעות מהותית בהזמנה, או בעיה באיכות המוצר.
3.2. לא יינתן החזר כספי בגין מוצר שנמסר תקין, אם ההחזרה מתבקשת מטעמי טעם אישי, העדפה אישית, שינוי החלטה לאחר מסירה, או שימוש חלקי במוצר.
3.3. בהזמנות הכוללות התאמה אישית, תכנון מיוחד, אריזה מיוחדת, מיתוג, סידור מיוחד או תיאום פרטני — ייתכן שלא יתאפשר ביטול מלא לאחר אישור סופי של ההזמנה.

4. מגשי אירוח, הזמנות גדולות ואירועים

4.1. הזמנות של מגשי אירוח, קייטרינג קטן, אירוח קבוצות או השכרת המקום מצריכות היערכות מוקדמת, שמירת תאריך, תכנון כוח אדם ורכש חומרי גלם.
4.2. לכן, בהזמנות מסוג זה:

• ביטול זמן סביר מראש עשוי לזכות בהחזר מלא או חלקי, בהתאם לשלב הטיפול בהזמנה.
• ביטול סמוך למועד האירוע או לאחר תחילת ההכנות עשוי לחייב בדמי ביטול.
• במקרה של הזמנה מיוחדת או אירוע שתואם במיוחד ללקוח, המקדמה, כולה או חלקה, עשויה שלא להיות מוחזרת.

4.3. תנאי הביטול הספציפיים של הזמנה גדולה, מגשי אירוח או אירוע יכולים להימסר גם בנפרד בעת סגירת העסקה, והם יהיו חלק מתנאי ההזמנה המחייבים. הדבר תואם גם את תקנון האתר, שבו מצוין כי תנאי התשלום, הביטולים והשינויים נמסרים בעת גיבוש העסקה מול נציג העסק.

5. טעות בהזמנה / פגם / בעיה באיכות

5.1. אם קיבלתם מוצר שונה מהותית ממה שסוכם, מוצר פגום, או שיש בעיה באיכות ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי מרגע קבלת המוצר.
5.2. לצורך בירור יעיל, נבקש לצרף:

• שם מלא
• מספר טלפון
• מועד ההזמנה
• פירוט הבעיה
• צילום של המוצר, ככל שניתן

5.3. לאחר בדיקת הפנייה, לפי נסיבות המקרה ושיקול דעת העסק, נוכל להציע אחד מהפתרונות הבאים:

• החלפת המוצר
• זיכוי
• החזר כספי מלא או חלקי
• פתרון שירותי אחר, לפי העניין

6. אופן ביצוע ההחזר

6.1. החזר כספי, כאשר יאושר, יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.
6.2. אם ההחזר באותו אמצעי אינו אפשרי, ההחזר יבוצע בדרך אחרת שתתואם עם הלקוח.
6.3. זמן ביצוע ההחזר בפועל תלוי גם בגורם הסולק, חברת האשראי, הבנק או אמצעי התשלום הרלוונטי.

7. מקרים שבהם לא יינתן החזר

7.1. לא יינתן החזר כספי, למעט אם הדין מחייב אחרת, במקרים כגון:

• מוצר מזון תקין שנמסר ללקוח ולאחר מכן התבקש להחזירו
• שינוי דעת לאחר הכנה או לאחר מסירה
• אי־איסוף הזמנה במועד שתואם, כאשר ההזמנה הוכנה כנדרש
• טעות של הלקוח בפרטי ההזמנה שאושרו על ידו מראש
• בקשה להחזר מטעמי טעם אישי בלבד

8. אחריות הלקוח בעת איסוף או קבלת הזמנה

8.1. באיסוף עצמי, האחריות לבדוק את ההזמנה בסמוך למסירה חלה גם על הלקוח.
8.2. במקרה של משלוח או איסוף עבור צד שלישי, יש לוודא שפרטי ההזמנה, שעת האספקה ופרטי המקבל נמסרו במדויק.
8.3. מוצרי מזון יש לשמור בהתאם להנחיות בסיסיות של היגיינה, קירור ושימוש סביר, ואין אחריות על פגיעה במוצר שנגרמה לאחר המסירה עקב אחסון לא תקין.

9. יצירת קשר בנושא החזרים וביטולים

לכל שאלה, בירור או בקשה בנושא ביטול, החזרה או החזר כספי, ניתן לפנות אלינו:

New York Bagels
טלפון: 054-715-3000
כתובת: התעש 20, כפר סבא

10. שונות

10.1. האמור במדיניות זו כפוף להוראות כל דין, לרבות הוראות הגנת הצרכן החלות בישראל.
10.2. העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לפי צורכי הפעילות והשירות, ובלבד שהגרסה המעודכנת תפורסם באתר.
10.3. בכל מקרה של סתירה בין הוראות הדין לבין מדיניות זו, יגברו הוראות הדין.